口座保有者の代理で問合せをする電話番号はありますか？

口座に関するお問合せは、原則として口座名義人ご本人様からのお問合せのみお受けしています。 詳しく見る

共同名義口座（JOINT ACCOUNT）での口座開設はできますか？

当行では共同名義口座（JOINT ACCOUNT）の取扱いはございません。 詳しく見る

相続・承継について相談したい。

相続の準備、遺言書作成のご相談や遺言の執行までのトータルサポート、生前贈与、生命保険を活用した納税資金準備など、当行ではお客さまのニーズに合ったさまざまなサービスをご案内しております。 まずは、こちらをご覧ください。 詳しく見る

郵便物の送付先を勤務先に指定できますか？

当行からの郵便物のお届けはご登録いただいた住所に限らせていただいております。私書箱、勤務先など、居所以外、および様方住所の登録は受付けておりませんのであらかじめご了承ください。ただし、各種変更届等、オペレーターにご依頼可能な書類につきましては、ご指定いただいた送付先にお送りいたします。 詳しく見る

口座開設時に郵送されたGLOBAL PASS®（グローバルパス）を受取れませんでした。

郵便局の保管期限切れでお受取りできなかったGLOBAL PASS（グローバルパス）は、再送させていただきます。 詳しくは0120-504-189 （国内／通話料無料）までお問合せください。 詳しく見る

スマホ口座開設で「書類と写真の照合に失敗しました」と出ました。

＊SMBC信託銀行プレスティアの口座に関するご案内です。 下記「よくあるご質問」に記載の注意事項をご参照いただき、お手数ですがもう一度お試しください。 Qスマホ口座開設で本人確認書類の撮影の際、「撮影エラー」と出ました。 Qスマホ口座開設で顔写真の撮影の際、「撮影エラー」と出ました。 詳しく見る

パソコンからの口座開設で、本人確認書類のアップロードがうまくいきません。

＊SMBC信託銀行プレスティアの口座に関するご案内です。 1.ファイル形式をご確認ください。アップロード可能な形式は以下の通りです。 PDF、JPEG、BMP、PNG、GIF ※ファイルのサイズは4MBまでです。 2.スキャンした画像のアップロードがうまくいかない場合は、スマートフォンで撮影し... 詳しく見る

届出印またはサインを変更する方法を教えてください。

銀行に登録している届出印またはサインの変更は、郵送でお手続きいただけます。 お手続き方法の詳細はこちらをご確認ください。 詳しく見る

登録住所の確認がしたい。

登録住所確認にはインターネットバンキングをご利用ください。 プレスティア オンライン、プレスティア モバイル メニュー > 手続き・その他 > 登録情報変更・その他 プレスティア オンライン、プレスティア モバイル メニュー > 手続き・その他 > 登録... 詳しく見る

なくしたキャッシュカードが見つかりました。

ご利用停止されたキャッシュカードが見つかった場合、キャッシュカードと電話取引用暗証番号をご用意のうえプレスティアホン バンキングまでご連絡ください。キャッシュカードが見つかった状況を伺って、各種お手続きを承ります。 詳しく見る

インターネット口座開設特典とは、どのようなものですか？

SMBC信託銀行のウェブサイトにて、新規に口座開設をお申込みいただいたお客さまに、毎日の銀行取引にうれしい3つの特典をご用意しています。 下記すべての特典は、口座開設月* を含め6ヵ月目の月末まで、ご利用いただけます。 特典1国内ATMのご利用手数料は実質0円 （ひと月あたり100回まで） 特典2海外A... 詳しく見る

「紹介者コード」 はどのように確認できますか？

「紹介者コード」は、口座名義人ご本人さま（ご紹介する方）より、支店またはプレスティアホン バンキングへお問合せください。 ご家族・ご友人紹介プログラムは、ご紹介する方・ご紹介をうける方のそれぞれが必要な条件をすべて満たしていただく必要があります。 詳しくはこちらをご確認ください。 詳しく見る

アメリカに引越し/アメリカから帰国します。住所変更に必要な提出書類を教えてください。

アメリカを含む住所変更の際のご提出書類についてはこちらを参照ください。 住所変更手続きの必要書類・詳細はこちらをご確認ください。 詳しく見る

インターネット口座開設後、GLOBAL PASS®（グローバルパス）はいつ発送されますか？

GLOBAL PASS（グローバルパス）は、口座開設日から通常1週間ほどで発送し、その後お手元に届きます。 GLOBAL PASS（グローバルパス）は、口座開設日から通常1週間ほどで発送し、その後お手元に届きます。 当行がカード発送業務を委託しているVJAより、簡易書留郵便（転送不... 詳しく見る

メールで問合せはできますか？

申し訳ございません。 メールでのお問合せは承っておりませんので、営業時間内にお電話ください。 お問合せはこちら 詳しく見る

複数口座は開設できますか？

口座の複数開設は承っておりません。お一人様一口座となります。すでに当行に口座をお持ちの場合は、既存の口座をご利用ください。 詳しく見る

アラートメールが届きましたが、GLOBAL PASS®（グローバルパス）は使っていません。

届いたメールの内容を、GLOBAL PASS会員Webサイトの「利用明細照会」でご確認ください。 お取引内容に記載された加盟店名にお心当たりがある場合は、加盟店にお問合せください。 （ご参考）お問合せが多いケース iD加盟店※でのお買物・オンラインショッピング・交通機関などご利用日時から請求までの間にタイム... 詳しく見る

トークンを紛失・盗難・破損しました。

破損の場合 インターネットバンキングで再発行のお手続きが可能です。なお、お手続き後は古いトークンは利用できなくなります。 再発行メニュー：手続き・その他 > ワンタイムパスワード（トークン再発行） 再発行メニュー：手続き・その他 > ワンタイムパスワード（トークン再発行） 紛失・盗難の場合... 詳しく見る

プレスティアの口座のしくみについて教えてください。

プレスティアの口座については、こちらの動画をご覧ください。 ※音声をオンにできない場合は、こちらをご覧ください。 詳しく見る

インターネットで申し込んだ口座開設の申込状況を確認したい。

口座開設の申込状況については、こちらからログインのうえ、ご確認ください。 詳しく見る