以下3点に該当しないかどうかご確認ください。

• 初回のご利用時、機種変更後もしくはアプリのアップデート後は、まずユーザーIDとパスワードによるサインオンをしていただく必要があります。サインオンをする際、「次回から生体認証でサインオンする」を選択していただくと、次回から生体認証でサインオン可能です。
• ご利用端末が生体認証に対応していない場合、生体認証によるサインオンはご利用いただけません。
• ご利用端末が生体認証に対応していても、ご利用端末に生体認証を登録されていない場合は、生体認証によるサインオンはご利用いただけません。生体認証登録後、再度お試しください（生体認証の登録方法は、ご利用端末により異なります）。