トークンのボタンを押してもパスワードが表示されません。どうすればよいでしょうか？

OTPのボタンを押しても何も表示されなくなったり、アルファベットと数字の組み合わさったものが表示される場合は、故障、もしくは電池切れになっています。 ※トークンの電池の寿命は、一般的に約5年です。 トークン電池切れ後も、トークンの利用をご希望のお客さまは、トークンの再発行が必要となりま... 詳細表示

ワンタイムパスワード（OTP）とは何ですか？

プレスティア オンライン・プレスティア モバイルにて、お客様に安全にお取引いただくために、一部のお取引に必要となるご本人確認のための一度限りの使い捨てパスワードです。 お客様のご希望でプレスティア オンライン・プレスティア モバイルのサインオン時に、ユーザーID・パスワードに加え、ワンタイム... 詳細表示

他の国内金融機関から自分の口座へ振込みをするときに、必要な情報を教えてください。

他の金融機関からのお振込みの場合、口座情報は以下のようにご指定ください。 金融機関名 「信託銀行」から選択する場合： "SMBC信託銀行（エスエムビーシーシンタクギンコウ）"をご指定ください。 「銀行」から選択する場合： ... 詳細表示

海外送金手数料について教えてください。

海外送金手数料はこちらをご覧ください。 詳細表示

トークンはどこで申込みできますか？電話や支店でトークンを申込むことはできますか？

トークンは、プレスティアオンラインからお申込みいただけます。（ご来店、お電話ではお申込みいただけません。） お申込み方法についてはこちら プレスティア オンラインを初めてご利用の方はこちらこちら からユーザー登録へのメニューに進み、ユーザーIDとパスワードの登録手続きをお済ませください。 ... 詳細表示

トークンを紛失・盗難・破損しました。

破損の場合 プレスティア オンラインもしくはプレスティア モバイルで再発行のお手続きが可能です。なお、お手続き後は古いトークンは利用できなくなります。 再発行メニュー：手続き・その他 > ワンタイムパスワード（トークン再発行） 再発行メニュー：手続き・その他 >... 詳細表示

現在、海外にいるのですが、トークンを申込めますか？

トークンは日本国内での使用を前提としているため、海外にいらっしゃるお客様はトークンをお申込みいただくことができません。送金サービスをご利用いただく場合、国内振込先・海外送金先の事前登録をお願いいたします。「お手続き・お取引ガイド・申込書」の振替、定期・定額振込より必要書類をダウンロードいただき... 詳細表示

最近、引越しました。登録している住所をまだ変更していないので、登録先住所以外へトークンを発送してください。

セキュリティの観点から、日本国内のご登録住所以外への発送は行っておりません。まずは、ご住所の登録変更手続きが必要です。お手続き・お取引ガイドの「住所変更届 兼 居住性変更に関する届出書」をダウンロードしていただき、必要事項をご記入のうえ、ご郵送ください。なお、住所変更後約3週間はトークンの申込... 詳細表示

インターネットバンキングのユーザーID、パスワードを変更したら、生体認証でアプリにサインオンできなくなりました。

引続き生体認証によるサインオンをご希望の場合には、以下の手順が必要です。 ユーザーIDとパスワードでアプリにサインオン 「メニュー>アプリ設定>生体認証設定」にアクセスし、生体認証をOFFにする サインオフ サインオン画面で新ユーザーID/パスワードを再度入力し、生... 詳細表示

トークンに表示されている通りにワンタイムパスワード（OTP）を入力しているのに、エラーとなるのですが、どうしたらいいですか？

トークンが生成するOTPを認証するには、トークンとプレスティア オンラインで時刻が同期されている必要があります。トークンの構造上、若干の時刻のずれが生じることがありますが、この時刻のずれはトークン利用の都度補正されますので、定期的にご利用いただいている場合は、支障が出ることはありません。しかし... 詳細表示