登録時に使用した印鑑をなくしました（サインを忘れました）。どうすればよいですか？

新たに届出印もしくはサインをご登録ください。来店または郵送でお手続きいただけます。 来店でのお手続き 以下の書類（いずれか１つ）の原本をご用意のうえ、口座名義人の方がご来店ください。 印鑑登録証明書（登録された実印も併せてご持参ください） パスポート（2020年2月4日... 詳細表示

キャッシュカードをなくしました。（紛失・盗難）

紛失・盗難の場合、お客さまの口座の安全のため、バンキングカード（国際キャッシュカード）、GLOBAL PASS（グローバルパス）のご利用を停止し再発行させていただきます。ただし、バンキングカードは国内専用カードでの再発行となります。海外でのご利用を希望の場合は、GLOBAL PASSでの再発行... 詳細表示

ATMでキャッシュカードが使えなくなりました。（磁気不良、ICチップ不良、破損など）

ATMでの残高照会やお引出しの際、カードが読み込まれない、暗証番号を入力する前に吐き出されてしまう場合、磁気等の破損が考えられます。お手元のカード種別により、お手続きが異なりますので、下記をご参照ください。 GLOBAL PASS®（グローバルパス）またはANAマイレージクラブ GL... 詳細表示

トークンを紛失・盗難・破損しました。

破損の場合 プレスティア オンラインもしくはプレスティア モバイルで再発行のお手続きが可能です。なお、お手続き後は古いトークンは利用できなくなります。 再発行メニュー：手続き・その他 > ワンタイムパスワード（トークン再発行） 再発行メニュー：手続き・その他 >... 詳細表示

身に覚えのないGLOBAL PASS（グローバルパス）を利用したメール（アラートメール）が届きました。どうすればよいですか？

届いたメールの内容は、GLOBAL PASS会員Webサイトで確認することができます。GLOBAL PASS会員Webサイトで加盟店／承認番号をご確認後、加盟店にお問合せください。 なお、不正利用と思われる取引の場合は速やかにキャッシュカード紛失・盗難専用　緊急ダイヤルへご連絡ください。 ... 詳細表示